Modelo pioneiro de relacionamento mais próximo com as pequenas e médias empresas chega a 218 municípios e complementa a estratégia de interiorização do Banco; atendimento especializado dentro das empresas eleva níveis de satisfação e de fidelização dos clientes do segmento empresarial
Em paralelo à aceleração do
crescimento do número de agências em Sergipe, o Santander Brasil vem investindo
na implantação de um novo modelo com foco no público pessoa jurídica. Uma
agência do Banco em Aracaju, na Avenida Barão de Maruim, nº 305, bairro São
José, já está com o polo de atendimento às pequenas e médias empresas (PMEs)
estruturado e funcionando. Nesse espaço, especialistas em soluções financeiras
estão disponíveis para atender empresas com faturamento anual entre R$ 3
milhões e R$ 30 milhões.
O modelo pioneiro do Santander
disponibiliza gerentes que realizam visitas periódicas às empresas
estabelecendo assim, uma relação próxima e duradoura com os clientes, na medida
em que conhecem a fundo as demandas mais particulares de cada negócio.
As estruturas reúnem times
compostos por gerente-geral, gerente de relacionamento e gerente de negócios e
serviços. Todos são dedicados ao atendimento personalizado a PMEs. Vale
destacar que nos polos, em média, 80% dos atendimentos ocorrem presencialmente,
com os clientes indo até as agências ou com os profissionais do banco visitando
as empresas.
“O Santander vem investindo em
sua capilaridade no Estado, em paralelo aos passos dados na evolução dos nossos
canais digitais. Temos crescimento superior a 70% na quantidade de agências do
fim de 2020 para hoje, e estamos com esse movimento importante dos polos para
personalizar ainda mais o atendimento de acordo com as demandas específicas de
cada empresa. Apostamos que a nossa inteligência em desenvolver soluções de
serviços e produtos, além de profissionais qualificados, reforce essa sinergia
e possamos agregar valor ao negócio. Estamos focados em entregar a melhor
experiência possível aos clientes”, superintendente executivo da Rede Base do
Santander Brasil, Thiago Mendonça.
Outro diferencial do Santander é
que, no modelo dos polos, cada gerente tem uma quantidade menor de clientes. É
um grupo pequeno a ponto da equipe saber de cabeça o nome e sobrenome de cada
um. E mais que isso: os profissionais têm uma agenda de visitas recorrentes a
todos. Indicadores internos do Santander indicam que a presença física
contribui para que o empresário viabilize mais negócios com o banco. A demanda
por crédito é uma das mais recorrentes.
“O contato pessoal agrega muito
valor à empresa. É um modelo que de largada gera mais satisfação ao cliente e
isso vai aumentando conforme ele tem respostas às suas demandas”, explica
Franco Fasoli, diretor do segmento Empresas do Santander.
“Ideias customizadas, em vez de
soluções padrões, ajudam as empresas a terem um crédito aprovado mais
rapidamente. A viabilizar uma demanda específica de investimento, de capital de
giro, de negócios internacionais. Como é um trabalho de consultoria, o gerente
desenha junto com o cliente a operação mais adequada e a entrega é muito mais
ágil”, finaliza o diretor do Santander.
A estrutura dos polos começou em
2016, com apenas uma agência em Guarulhos, na Grande São Paulo. No início de
2020, já eram 190 pontos. Hoje, com o foco do banco voltado à interiorização,
já são 218 polos nas cinco regiões do Brasil.
Plataforma de gestão financeira
O Santander também é o primeiro
banco do país a desenvolver uma plataforma de gestão financeira que gerencia o
fluxo de caixa dos seus clientes PJ e permitirá, gradualmente, a consolidação
das funcionalidades disponíveis no Open Finance. A ferramenta está disponibilizada
no Internet Banking empresarial da instituição, e o objetivo é entregar ao
cliente PJ mais do que uma simples fotografia do seu fluxo de caixa, mas uma
análise completa das movimentações já realizadas e futuras, orientando as
tomadas de decisões da empresa em um único lugar.
O principal atributo da
plataforma denominada “Santander Gestão Integrada” é oferecer a orientação
gerencial mais adequada para sua tomada de decisão em cima das soluções
bancárias já disponíveis para a empresa. Esta é a principal diferença entre um
agregador de fluxo de caixa, para um consolidador como o desenvolvido pelo
Santander. A nova ferramenta analisa o que a empresa tem a receber e o que tem
a pagar, consolida as informações em um só lugar e indica qual a melhor decisão,
baseada nos dados disponíveis.
A primeira fase de lançamento da
plataforma reúne quatro funcionalidades e permitirá visões analíticas e
gráficas, 100% online, sem custo e com a possibilidade de o cliente exportar
seus dados. Em breve, serão adicionadas ofertas e notificações aos usuários
para que eles tomem atitudes específicas para variadas situações.
|Fonte e fotos: Assessoria de
Comunicação